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中国江苏网11月25日讯 上周，本报连续关注了近期相继发生的苹果6s自动“关机门”事件。本报记者为此曾致电苹果官方客服，对方表示，苹果官方将于近期公布此事件的解决方案。昨日，记者从苹果官方授权扬州售后服务处了解到，我市已启动“问题手机”的召回程序。符合苹果官方解决方案条件的“问题手机”，将会被免费更换电池。

苹果公布免费更换电池方案

近日，苹果官网公布了针对近期陆续发生的6s手机自动关机事件的处理方案。2015年9月-10月间生产的iPhone6s手机，若出现自动关机的故障，将予以免费更换电池。

记者在苹果官网找到了名为《iPhone6s意外关机问题计划》的解决方案。这份解决方案中，苹果公司承认，的确有极少数iPhone6s设备会出现意外关机情况，不过并不认为这是个安全问题。符合条件的消费者，可以持苹果6s手机前往当地官方授权售后服务处，免费更换电池。

此前，陆续有市民前往苹果售后服务处，投诉称iPhone6s手机经常在电池电量未耗尽的情况下自动关机。重启时，需要插上充电器才能开机。开机后，电量恢复成关机前的状态。这一故障近期频繁发生，在网上被网友称为苹果“关机门”事件。

扬州正召回“问题手机”

根据苹果解决方案，消费者是在官方授权售后服务处免费更换电池。在淮海路与四望亭路交会处的摩尔曼尼大厦四楼，苹果售后工作人员魏先生表示，他们近期的确接到不少有关于自动关机的投诉。根据官方的解决方案，他们已启动了召回程序。“手机出现故障的消费者，可以带手机来我们这里。”他说，符合条件的“问题手机”，将会予以免费更换电池。

随后，记者又来到西区的公元国际大厦，在10楼找到了另一家苹果授权的售后服务商。一位工程师小伙正在给一部iPhone6s拧螺丝。“我们正在召回‘问题手机’，已经有消费者把手机送过来了。”

在这两家售后服务处，记者都遇到了前来维修的“果粉”。此外网上盛传，苹果公司只对在保修期内，在2015年9-10月生产的6s手机，免费更换电池。对超出保修期的，将要求消费者付费更换电池。对此，工作人员予以否认：“只要是在这两个月内生产的，出现了自动关机的故障，都会免费更换电池，与是否在保修期内无关。”他提醒消费者，将手机带至售后时，一定要携带发票与保修卡。如果不符合免费更换电池的条件，更换一块电池需要花费600元左右。 记者 朱轩卿