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大家好，我是爱整理的妮可

爱上整理，让生活更轻松！

做了整理工作后，开始习惯了用整理物品的思维来看待一些事情了。

最近我整理了一下我的客户关系。

我的主要工作对象是业主和租户，主要工作内容就是维护好业主租户的关系，保证续签的顺利进行和现场管理工作的正常开展。

我按客户的诚信度也可以叫做契约精神和沟通的难易程度来分类的，分类的目的是为了更好的服务于工作。

A类客户

优质客户，这类客户非常看重自己的诚信度，遇事积极沟通处理，如不能达到他的预期，也不会气急败坏，胡搅蛮缠。

他们会采取有利于自己的方式处理。这类客户很少，需要占用的精力不多，保持着共赢的心态去相处，没什么大问题。

与这类客户沟通要注意的是：说到做到，言而有信。及时了解到他的需求变化，当他需要支持配合时，尽量配合，及时响应，如果做不到一定要沟通清楚，不留疙瘩。万一处理不好，会直接转为D类客户。

B类客户

现实性型客户，这类客户有一定的诚信度和共赢意识，但会根据自己的实际情况和他是否能得到更大利益来衡量。

与这类客户沟通要注意的是：需要花点时间，适当的时机主动给予点利益，取得信任，沟通起来会更顺畅，但对这类商户提出的需求要有选择有策略的满足，让他有一个争取的过程，他的满足感会更强，防止他得寸进尺。

C类 客户

自私型客户 他需要得到比别人更多的利益或者说只想自已获利多多益善，没有共赢意识，更多的是信奉利益交换的原则，而且容易人，事不分，因为事情而对人进行人身攻击。有时颠倒黑白，指鹿为马的事也是做的出来的。

与这类客户沟通要注意的是：沟通需要费点心思，不要被他套路了，不仅要保证自己工作上不能有差错，沟通要注意时机和方式方法。有点要斗志斗勇的意思。对这类商户提出的需求尽量按合同规定办就好。如果有超越合同范畴或者职权范围的的事务尽量以书面的形式进行，如果做不到一定要报备公司，或者让第三人知晓，防止他以后反咬一口。这类商户也不多，但是最费脑子。能搞定这类客户，基本工作就轻松了。

D类客户

自说自话类型，他不管你什么合同，规定，他认为这样没错，或者你市场能做到，就必须按他的意思来，拒绝沟通，鸡毛蒜皮的小事都能紧抓不放，和这类客户打交道非常累，一般我都是采取顺其自然的态度，去留随意，不烦那个神了，当然这类客户也是极个别的。

与这类客户沟通要注意的是：顺着客户的思维沟通，建立充分信任、融洽的私人关系，有助于工作的顺利开展。这类客户如果处理好的话，会直接转化为A类客户。