行业动态

一张和煦的笑脸，总能安抚客户急切的心情；一副温柔的嗓音，总能将客户的疑惑一一解答；一种专业精神，总能在岗位上绽放光彩。扬州移动客户服务专员一直用实际行动诠释着客户为根、服务为本的理念。作为客户服务领域的行家，“用心、用情”就是她们走入客户心中、解决客户需求最有效的方法。　

　　端午节当天，扬州移动客服中心接到一位扬州客户陈先生拨打10080求助，陈先生长期在广东揭阳市做生意，扬州移动号码因不经常使用，忘记缴话费，导致手机号码欠费停机销户。现其需要扬州号码接收银行验证码短信，其拨打10086咨询过，要求其到本地办理销户重开。　

　　客服专员冯瑶了解陈先生需求后，查询客户销户时间未达到92天，可办理销户重开业务，但客户目前在外省，她立即指导陈先生通过中国移动APP，选择销户重开，点击页面“视频呼叫营业员”按钮，在线取号排队，等待与当地营业员视频服务联线，通过线上办理号码销户重开。操作流程虽然不复杂，但对于从未使用过中国移动APP的陈先生来说，准确找到菜单位置却是个“挑战”，冯瑶主动要求添加陈先生微信，手拿另一部手机通过视频指导一步一步操作步骤，经过近半小时的视频指导操作，陈先生扬州号码终于恢复正常使用，他连连对扬州移动称赞：“扬州移动能够想客户所想、急客户所急，服务贴心，真高效！”。　

　　把客户当作亲人，以真心换真心，才能换取客户的信任与支持。扬州移动积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，将每一位客户当成家人一般对待，不论是面对经常来厅的客户还是远在千里之外的客户，都会送上暖心、用心、耐心的服务。扬州移动坚持党建引领，时刻扛起央企的责任担当，始终牢记全心全意为人民服务的理念，用暖心化解难题，关注每一个细节，解决每一个诉求。