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反馈的三明治法则。

什么是反馈的三明治法则？反馈的三明治法则是一种沟通技巧，常用于绩效反馈、批评建议等场景。通过特定的结构组合来降低对方的抵触心理，让反馈更容易被接受。其核心是将批评或建议夹在两层积极评价之间，形成类似三明治的结构。

·第一层：肯定与表扬。管理者要先给予真诚的肯定或赞美，建立良好的沟通氛围，让对方感受到被认可，减少防御心理。

·第二层：批评与建议。管理者要客观指出需要改进的问题或不足，注意用词委婉具体，避免情绪化指责，聚焦于行为而非个人。

·第三层：鼓励与期望。管理者要以鼓励支持的话语收尾，强调对对方的信任和期望，让其感受到反馈的出发点是帮助而非否定。