公司动态

　　未来所有企业都将是AI驱动的公司。随着AI以前所未有的速度在企业和社会中普及，规模化AI落地已经是共识。管理层开始思考如何设计、构建并运营由AI驱动的技术系统和流程。

　　埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽（Julie Sweet）指出，AI展现出的持续学习与自主决策的能力，将会推动企业和用户以全新方式重塑自身，只有及时把握机遇，企业与员工才能全面释放AI的巨大潜能，真正受益于其带来的显著优势。

　　在CRM（客户关系管理）领域，企业已经跨越了2023-2024年间所热衷的POC概念验证，CRM的智能化浪潮已经引爆，头部企业已经将AI嵌入了核心模块。相应的技术发展重心也从“功能叠加”转向“价值闭环”。

　　但是，要真正让企业从AI中获益，在底层算力和算法基础之上，需要有足够好用的工具、平台，帮助企业更方便、更敏捷地利用算力和算法，帮助企业将AI快速应用到基于业务需求定义出来的应用场景中。

　　这正是埃森哲和阿里云、Salesforce在过去几个月里所专注的领域：阿里云的百炼平台提供了丰富的大模型能力，而Salesforce的产品解决客户数据管理及中国数字化生态联通的问题，埃森哲则在工具层进行了探索和研发，从企业AI架构层面，设计并开发了一套简单、快速应用的生成式AI工具资产，支持加速连接阿里云大模型与Salesforce。

　　在近日举办的“阿里云上的Salesforce”埃森哲高端客户研讨会上，来自埃森哲、阿里云、Salesforce的专家们对此进行了详细解读。

　　客户研讨会演讲嘉宾合影

　　CRM的AI创新

　　通过使用埃森哲的加速器工具，企业可以大大缩短使用Salesforce、阿里云百炼模型的试错时间，降低成本，提升效率。举个例子，加速器工具中有提前设计好的智能体模板，企业可以拿来即用，过去销售团队需要操作多个表单才能完成的工作，现在只需要对着集成各功能于一体的智能体提需求、下指令即可。

　　埃森哲大中华区技术服务事业部董事总经理、Salesforce业务主管吴彭年指出，这种做法的好处不仅是能大大提升Salesforce和阿里云百炼平台的协作，还可以通过MCP等新技术，通过简单调用，就可以使用更广泛的AI生态圈里的各种能力。

　　Salesforce的AI应用场景

　　在AI的诸多应用领域里，销售和市场营销的应用场景是最受关注、也最容易看到实际成果的。埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务资深架构师李凌羽解构了AI能在营销、销售、售后等领域带来价值的场景种类和优先级，并通过基于客户实际需求而制作的demo，演示了AI在市场洞察、战报分析、解决方案推荐、销售周报生成、智能标签实现客户之声VOC分析和客服质检等领域的表现。

　　基于阿里云上的Salesforce的大模型加速器工具发布

　　大模型的终极形态，是让人机交互进化到上述这种最原始、最简单的形态。要做到这一点，企业需要具备足够强大的AI能力。埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务资深架构师张伟伟分享了近年来埃森哲在AI领域的实践与经验总结，带来了基于知识、模型、智能体、治理四位一体的埃森哲企业级AI参考架构，并以此描绘了本次阿里云上的Salesforce生成式AI资产技术架构。在实现上，该架构深度基于Salesforce的Automation能力，以能够快速部署的Chatbot、意图识别、Agent Topic路由、多智能体编排、MCP等端到端技术组合方式，帮助用户加速实现基于大模型的数据查询、分析与可视化的完整应用链路。

　　埃森哲应用案例分享

　　埃森哲大中华区技术服务事业部阿里云业务资深架构师张婷分享了埃森哲自己的销售管理平台是如何利用上述框架来构建AI应用以改善销售管理流程的，并现场演示了应用效果。聚焦埃森哲业务核心诉求，我们所构建的AI应用为不同团队角色（运营、审批、销售等）提供了多个智能化的解决方案，帮助团队系统洞察变化、高效获取价值内容、精准赋能决策管理。

　　未来

　　我们将针对上述领域进行更深的挖掘和解读

　　敬请继续关注

　　阿里云主题分享：阿里云 & Salesforce助力企业打造数智CRM

　　中国企业在建造CRM的时候有几个核心关注点：

　　充分考虑全局视角和局部特性的全球化经营模式

　　适应不同国家合规要求的合规与风险治理

　　能快速响应多业务模式的IT背后所需要的技术创新

　　阿里云和Salesforce联合为中国市场打造的产品，结合了阿里云的云技术领先优势和Salesforce的CRM产品领先优势，为中国市场带来了全场景应用覆盖的产品，保留了Salesforce所有核心能力，并增加了中国特色的组件CXG，更好地与本地应用集成，解锁中国数据，深度融合了AI和数据的能力。

　　阿里云高级产品解决方案架构师胡峻玮通过一系列本土客户案例分享了这些产品能带来的业务价值。

　　Salesforce主题分享：Salesforce中国的AI战略

　　依托阿里云强大且安全的本地基础设施，Salesforce成功落地了专为中国市场打造的“阿里云上的Salesforce”。除已上线的核心CRM产品——销售云、服务云和平台云外，行业解决方案也在持续丰富，例如面向医疗健康领域的健康云。

　　为进一步支持本地客户的智能化转型，Salesforce正加速推进与阿里云在AI能力方面的合作。“阿里云上的Salesforce AI”将于今夏正式亮相。

　　在本次活动中，Salesforce技术推广与赋能总监张贻伦重点介绍了即将率先上线的几款AI产品：CXG AI Gateway和Prompt Builder，并通过现场演示展示了Prompt Builder的实际应用效果。未来，更多AI功能也将持续落地，助力中国客户实现更深层次的业务洞察与运营效率提升。

　　业务联系：

(埃森哲中国)

　　（转自：埃森哲中国）