服务案例

近日，省文化和旅游厅发布2022年度江苏省游客满意度调查结果，经综合评价，去年全省游客满意度综合得分为83.29分，持续保持在“满意”水平。其中，扬州综合得分达80分以上，位列全省第四，较2021年度提升一位，多项指标得分在全省处于领先水平。

春节假期虽然已经结束了好几天，但扬州的旅游人气依然在持续。上午，记者在瘦西湖看到，进入景区的游客络绎不绝。来自西安的游客赵先生介绍，此次他与朋友是特地错峰出游，已经在扬州玩了三天，感慨不虚此行。除了景色、文化迷人之外，扬州的行车、停车、旅游引导等服务也非常周到温馨，他对此非常满意。

赵先生对扬州旅游满意度的评价体现在实实在在的数据上，根据调查结果显示，扬州2022年游客满意度综合得分达80分以上，位列全省第四，较2021年度提升一位，已连续多年处于“满意”水平以上。其中，扬州在全省文明旅游宣导满意度总体评价得分中，拿到了84.55分的高分，这一分项指标位列全省第一；此外，扬州还在旅游整体环境满意度、旅游安全保障满意度、诚信旅游服务满意度等指标得分上，位居全省前列。

市文旅部门介绍，这些成绩的取得得益于我市多年来持续不断开展游客满意度提升工作。 一是全方位进行文明宣导。市文广旅局、市文化市场综合行政执法支队和相关旅游景区，通过开展文明宣导进社区、进景点等形式，向市民游客宣传普及文明旅游知识。另外，在旅游旺季和节假日期间，通过微信公众号、扬帆等媒体平台发布文明出游温馨提示，引导游客、市民自觉成为文明旅游的遵守者、监督者和倡导者，同时在全市主要旅游景点动线上设置50个“微笑扬州”旅游志愿服务站，为游客提供一站式文明宣传、旅游咨询等旅游志愿服务；二是举办丰富多彩的旅游活动。积极为文旅企业搭建供需平台，策划举办了2022“扬州的夏日”文旅消费季活动，并在宋夹城公园举办了启动仪式；为推动乡村振兴，策划设计多条主城区至县市的乡村旅游精品线路，并举办了乡村旅游直通车仪式；为大力推广我市温泉养生、美食养生、休闲养生等丰富养生旅游资源，策划举办了2022冬季养生节活动；另外全年举办几百场非遗文化、艺术节目进景区活动，在充足旅游新产品供给的同时，进一步丰富扬州旅游文化内涵。三是建立健全应急处置机制。在市级层面建立健全节假日旅游应急响应机制，由应急管理部门牵头，联合市文广旅局、市公安局、市市场监管局、市消防支队、新城、景区安全部门等相关旅委成员单位，成立扬州假日旅游景区安全应急处置组织机构，针对旅游旺季和节假日期间突发的新情况，第一时间赶赴现场处置，全力以赴为游客营造安全有序的旅游环境。

来源丨扬州广电“扬帆”手机频道

编辑丨郑艳秋