服务案例

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，扬州市邗江区杨庙镇杨庙社区从党群服务中心大厅建设、运行、管理入手，着力提升政务服务环境，让群众办事更舒心、更便捷。政务服务窗口联系着千家万户，展示着城市文明形象，窗口虽小，方寸之地提供的服务水平，却直接反映出工作作风、办事效率，更反映一座城市的文明程度。

注重“面子”，服务环境持续优化

宽敞明亮的大厅、功能明确的服务区、便利的自助终端……

“现在来这里办事心情非常好，大厅环境整洁美观，工作人员态度和蔼，办事效率也比以前明显提高。”刚办完业务的居民潘爱兵赞道。

据介绍，今年年初计划将社区党群服务中心提档升级。于四月底开始启动，六月底已完工使用。将一楼的党群服务中心几个功能室相整合，方便群众在一楼办事，并且在一楼开辟党员之家，快递接收点。

为让居民群众办事更便捷舒心，党群服务中心持续完善丰富各类便民设施，提供免费充电区、免费茶水区、休闲书吧、爱心雨伞、免费WiFi等。

更重“里子”，优质服务彰显文明

坚持为办事群众提供及时快捷的志愿服务。一是提供自助业务办理服务，为可以在网上申报的办理事项，指导帮助办事群众在网上申报办理，提高综合受理效率；二是为老、残、病、孕等行动不便的办事群众及多项事务联办的群众提供帮办服务，减轻办事群众的身体负担，提高他们的办事效率；三是进行应急事项处理，对一些性子急躁、带情绪的办事群众，热情礼貌的给予接待，做好政策和办事流程解答，疏导消除他们的不良情绪，并提供办事相随服务，协助他们处理相关事项。有效提高了群众的满意度，受到办事群众的一致好评。

有效推进“好差评”系统建设，将办事群众“当面评”“及时评”顺利推进。办事群众可通过“好差评”系统对工作人员办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”评价，将大厅监督评价权真正交给老百姓。

“来之前没有咨询过办理这项业务需要什么资料，还打算先来问问，下次再来办理。没想到这么快就办好了，只用跑一趟。”说话间，丁华娣在窗口工作人员面前的评价器上按下了“非常满意”键。

丁女士办理业务的经历，只是杨庙社区着力营造廉洁高效政务环境的一个缩影。

简化办事程序，提升政务服务效能，前来办事的群众是最大的受益者，也是最有发言权的。一次次点赞，一个个“满意”的好评，是“社区便民”行动得到群众认可的最好证明。“最多跑一次”“不见面审批”等让群众真正感受到了廉洁高效的政务环境所带来的幸福感、获得感。

内外兼修，为民服务无止境

杨庙社区将精细服务落实在行动上，以党建引领各项活动的开展，大厅依托党支部，设立党员活动室，吸纳附近党员定期统一开展组织生活，强化党员身份意识、增强组织归属感、提高组织凝聚力；依托党员志愿服务站，以“日常服务+特色服务+小长假”的模式开展常态化志愿服务活动。

文明服务的“窗口”，要让群众倍感贴心、暖心。针对群众“上班没空办、下班没处办”的问题，杨庙社区便民服务中心开启涉及“周末不打烊”延时服务。

“居民平时要上班，没空来办事，有了周末延时服务，就能很好地解决上班族不方便请假的问题了。”窗口工作人员蒋美说，为了服务群众，工作人员通过轮班方式相互配合，帮助群众“消化”办事难题。

“我们将党史学习教育成效转化为工作动力和成效，不断拓展服务渠道，以行之有效的措施，为群众解决痛点难点问题，提升群众的满意度和获得感。”杨庙社区党总支书记孔美丽表示。

通讯员 韩志扬

编辑: 张晨

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