服务案例

金融界3月25日消息，有投资者在互动平台向武商集团提问：武商MALL定位华中高端标杆，但消费者反馈存在动线混乱、品牌同质化、服务细节缺失（如休息区不足、停车不便）等问题。面对恒隆广场、SKP等新竞品的分流，管理层是否意识到“硬件高大上、体验接地气”的矛盾？将如何改善消费体验以巩固客群？

公司回答表示：2025年，武商MALL将聚焦购物中心布局优化与品牌攻坚，丰富品类生态，全方位发挥品牌组合升级优势。一是聚焦C座布局优化与品牌攻坚，加速垂直高端户外潮奢品类布局，加强体验业态优势互补；二是推进榷金街自营项目，打造时光长廊，丰富武商MALL品类生态；三是驱动多元新赛道持续发展，增强与超级平台的个性化合作，并以数据驱动提升会员服务及客群精准化营销水平。