服务案例

5月6日，据外媒报道，eBay正测试一款代理AI购物助手，旨在为用户提供更个性化、自动化的购物体验。

据了解，新功能初期的目标用户是“一小部分”美国购物者，预计未来几个月内将进一步扩大适用范围。与传统的生成式AI相比，代理AI具备更高的实时响应能力，不仅能够分析大量数据，还可根据分析结果主动采取行动。这项技术标志着eBay向“由代理驱动的电商”迈出关键一步。

图源：eBay

eBay表示，这款购物助手可在消费者购物流程中的任意阶段出现，或响应请求，或通过页面上的预测消息主动提供建议。该AI助手可根据用户在eBay浏览网站时的偏好，实时推荐产品，并提供贴合需求的购物建议与专业指导。

除自主开发外，eBay还参与了由OpenAI开发的新代理AI产品Operator的研究预览。该工具可理解自然语言输入，并根据用户描述自动完成任务，例如搜索特定商品并执行后续购物操作，为消费者提供更简洁的交互方式。

在AI领域的探索中，eBay已推出多项消费者端和卖家端的应用功能。其中，Shop the Look功能通过生成式AI分析用户购物历史，提供沉浸式轮播式穿搭建议，帮助用户快速发现匹配商品。

针对卖家，eBay则持续优化其AI支持工具。一款卖家列表自动生成系统，可基于卖家上传的数据推断出品信息，节省人工编辑时间。另一项功能允许卖家批量上传商品图片，系统将在几秒内生成建议标题、类别和商品详情，大幅提高运营效率。

eBay表示，未来将持续推动AI与电商的深度融合，通过技术手段提升用户体验，同时强化平台竞争力。