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转自：内蒙古晨网

　　2025年1月份，中国石油内蒙古鄂尔多斯市分公司客户消费体验官评价率持续提升，截至22日，消费者评价率达到34.21%，其中五星评价率为99.92%。

　　“等待时间不长，购买玻璃水后加油员主动为我加入车里，服务很周到”“店里没有我喜欢的口味的巧克力，希望下次来能够看见……”加油站制作服务评价提示贴，在加油机、卫生间、便利店醒目位置粘贴，提醒顾客参与，对加油站的管理和服务实施系统化、标准化评价。

　　分公司以“进站放心、消费舒心、质量安心”为目标，紧扣属地政府和上级公司工作部署，建立层层抓落实的责任机制，通过“日通报、日总结”的方式全面加强评价考核结果跟踪，找准软硬件短板，抓好改进，切实提升企业核心竞争力。

　　消费感受因人而异，角度各不相同。在评价情况统计中，分公司设立了分值“红线”，针对低于“红线”的“差评”建立回访制度，收集整理顾客的个性化需求以及对站点、服务人员的批评建议。结合客服热线及站内值班经理反馈制度、员工考核评价体系，出席提升提升员工服务意识、水平和业务能力，给予顾客更好的服务体验。(供稿：张江红、刘向南)

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